En PerfumesAr.es, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, aceptamos solicitudes de reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar un reembolso
Dispones de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso.
Importante: Todas las solicitudes de devolución y reembolso se gestionarán de forma online a través de nuestro equipo de atención al cliente.
Requisitos para solicitar un reembolso
Para que podamos aceptar tu devolución y proceder al reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Permanecer sin abrir y con su precinto o sello de seguridad original, si lo tuviera.
- Conservar su embalaje original, sin daños ni alteraciones.
- Presentar el comprobante de compra (factura o ticket).
No podremos aceptar devoluciones de productos que no cumplan con estos requisitos.
Cómo solicitar un reembolso
- Contáctanos por correo electrónico: Envía un mensaje a contacto@perfume-arabe.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Revisión de la solicitud: Nuestro equipo evaluará tu caso y, si es aprobado, te enviará las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el producto: Deberás enviar el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización. Los envíos no autorizados no serán aceptados.
Gastos de devolución
El cliente será responsable de todos los gastos y comisiones asociados a la devolución y al reembolso, incluidos los costes de envío y cualquier tarifa aplicable para procesar el reembolso. Estos importes podrán deducirse del importe total a reembolsar cuando corresponda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en contacto@perfume-arabe.com. Revisaremos tu caso con prioridad y, si corresponde, te ofreceremos una solución adecuada.
Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos, usados o con signos de manipulación.
- Productos sin su embalaje original.
- Artículos en oferta o con descuento promocional, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en el envío.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si la solicitud es aceptada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, descontando los gastos y comisiones de devolución que correspondan. El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.
Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte. Puedes contactarnos y responderemos a la mayor brevedad posible.
¡Gracias por confiar en PerfumesAr.es!